Qualität & Sicherheit

Was ist denn eigentlich Qualitätsmanagement?

Qualitätsmanagement soll sicher stellen, dass Güter, Dienstleistungen und Prozesse ihren Anforderungen und den Anforderungen der Kunden entsprechend erarbeitet und bearbeitet werden.

Welches die jeweiligen Anforderungen sind, wurde für viele Bereiche bereits untersucht, wobei aus den Ergebnissen anschließend abgeleitet werden konnte, wie ein Unternehmen organisiert sein muss und arbeiten muss, um den Anforderungen seines Bereiches gerecht zu werden.

In allgemeiner Form sind diese ‚abgeleiteten Anforderungen‘ an ein Unternehmen in Qualitäts-Normen festgelegt. Ein bekanntes Beispiel hierfür ist die internationale Norm ISO 9001, auch ‚unsere‘ ISO 17025 ist eine solche internationale Norm.

Entschließt sich ein Unternehmen dazu, nach einer der Normen zu arbeiten – also ein Qualitätsmanagementsystem einzuführen – muss es die Anforderungen, die in allgemeiner Form in der Norm beschrieben sind, auf sein eigenes Unternehmen übertragen.

Das Unternehmen füllt die allgemein gehaltenen Anforderungen mit Leben und schreibt diese firmenspezifischen Regeln in dem sogenannten Qualitätshandbuch nieder. Dieses Qualitätshandbuch ist das Kernstück des Qualitätsmanagementsystems (QMS) des Unternehmens.

Abschließend kann das Unternehmen sich durch eine offiziell dazu befugte externe und unabhängige Stelle die korrekte und sinnvolle Umsetzung der Regeln der Normen und die Einhaltung dieser Regeln bestätigen lassen.

Diese Bestätigung wird – je nach zugrunde liegender Qualitäts-Norm – Akkreditierung oder Zertifizierung genannt.

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